Tehtävä myyntityöstä

Myyjä: Hei! Miten voin auttaa?

Asiakas: Hei! Tulin katsomaan löytyisikö teiltä puhelimia. Edellinen meni rikki.

Myyjä: Eli siis tarvitsette uuden puhelimen. Tuleeko se työkäyttöön vai muuhuun käyttöön

Asiakas: Tulisi muuhun käyttöön. Jokin hyvä yksinkertainen puhelin voisi olla hyvä.

Myyjä: Selvä. Täällä olisi huawei honor 7  300€ eurolla tai sitten hieman parempi iphone 8s  900 eurolla. Molemmissa todella hyvä tuntuma ja kestävyystakuu.

Asiakas: Näyttää hyvältä. Tuo huawei honor 7 kuulostaa hyvältä ja halvalta. Pitää vielä miettiä.

Myyjä: Siihen tulisi vielä kaupan päälle kaiutin ja 2 vuoden takuu.

Asiakas: Tuo kuulostaa hyvältä tarjoukselta. Otan ne.

Myyjä: Okei. Kaupan päälle kaiutin  ja 2 vuoden takuu. Olkaa hyvä!

Asiakas: Kiitos ja näkemiin!

Tiedoston salaaminen ja sen käyttötarkoitus

Tiedoston salaaminen ja sen käyttötarkoitus

Kryptaus eli tiedon salaaminen: 

Tiedostot salataan siten, että pääset vain itse niihin käsiksi. Salaamisen tarkoituksena on saada tieto muotoon jossa vain vastaanottaja saa palautettua alkuperäisen tiedon.Kryptausta on käytetty jo monia vuosia. 

-Julkisen avaimen salauksessa viestin salaamiseen ja purkamiseen käytetään eri avaimia. Julkisen avaimen avulla viestiä ei voi purkaa, mutta sen voi salata. Viestin purkamiseen tarvitaansalainen avain, jota ei levitetä muille.

-Viestien vastaanottaja lähettää muille julkisen avaimensa, jonka avulla lähetettävät viestit salataan. Vaikka julkinen avain vuotaisikin muiden tietoon, ei sillä voi purkaa salattuja viestejä!

-Julkisen avaimen salauksessa viesteihin voi myös laittaa "allekirjoituksensa", jonka kuka tahansa voi tarkistaa, mutta jota ei voi väärentää.

-Enkryptaus tarkoittaa kryptaamista (salaamista)
-Dekryptaus tarkoittaa kryptauksen purkamista (salauksen ratkaiseminen)

-Mikä on salaamisen rooli tietoturvan kannalta?
Salaaminen auttaa suojaamaan tietojasi ja yksityisyyttäsi.
-Mitä uhkia / riskejä sen käyttämiseen liittyy?
Se riski, että joku saa selville avaimen, jonka avulla hä pääsee tekstiin.       
-Mitä mahdollisuuksia se tarjoaa?
Voit lähettää luottamuksellisia viestejä huoletta.
Luettele 3 erilaista kaupallista (= maksullista) ja 3 ilmaista kryptaus-ohjelmaa

Ilmaisia:
-AxCrypt
-VeraCrypt
-Rohos mini drive

Maksullisia:
-Folder Lock
-Secure IT
-KryptoForge

Vertaile ohjelmia seuraavilla ominaisuuksilla:

Salauksen toteutus: miten salaus tapahtuu teknisesti?
Ohjelmat käyttävät useita salausalgoritmeja joiden avulla suojaus onnistuu.
Salauksen taso?Maksullisilla ohjelmilla yleensä parempi suojauksen taso. Kuitenkaan kaikki ohjelmat eivät ole 100% luotettavia.

http://www.cs.tut.fi/etaopetus/titepk/luku20/salaus.html

https://fi.wikipedia.org/wiki/Salaus

Tietokantojen hyödyntäminen

Linkki : https://www.text2mindmap.com/SAFLyfR

Millaisia eri tietokantoja tiedätte?
Kirjasto, Pankkitilit, Poliisin rekisteri ja kauppojen kanta-asiakas kortit


Millaisissa tietokannoissa olette itse kirjoilla? Kirjaston, Pankin, Koulun ja Poliisin

Missä kaikkialla tietokantoja mielestänne käytetään? Kirjastossa, kun lainaa. Pankissa tilin ylläpitämisessä. Poliisilla voi tarkistaa henkillöllisyyden.


Tärkeää tietokannoista: Saadan helposti selville henkilöstä tietoja. Tietokantoja voi käyttä  elokuvista ja kirjoista tiedon hakemseen esim. IMDb


Tietokantojeen hallinta: Tietokannan hallintajärjestelmä on kokoelma varusohjelmistoja, joiden tehtävänä on tukea varsinaista tietokantamoottoria.


IMDb tietokanta: elokuvatietokanta. Saat tietoa elokuvista, sarjoista, animaatioista, videopeleistä ja lyhytelokuvista. Useimmista on saatavana perustiedot, kuten ohjaajat, näyttelijät, juonikuvauksia ja arvosteluja.Tiedät milloin on tulossa uusia elokuvia


lähteet: https://fi.wikipedia.org/wiki/Internet_Movie_Database

Verkko-opetuspäivä: aiheena asiakaspalvelu ja palvelutilanteisiin valmistautuminen

1. Miten voit valmistautua asiakkaiden kanssa tehtävään palvelutilanteeseen etukäteen, ennen asiakkaan tuloa?
                A) elintarvikeliikkeessä, jossa asiakkaina tavalliset kuluttajat?
Tiedät,  missä kaikki tuotteet ovat ja osaat työpaikan tavat.

                B) ohjelmistoja tuottavassa liikkeessä, jossa asiakkaana on yritys ja sen kolme edustajaa?

Sinun pitää tietää  ohjelmistoista, myös pitää olla hyvä työtetuntemus.

2. Asiakkaan/ asiakkaiden läsnäollessa, kuinka palvelisit heitä? Miten palvelutilanne muuten eroaa yllä olevissa A- ja B-tilanteissa toisistaan?Kysyisin tarvitseeko asiakas apua jossakin. Ja A:ssa on hyvä tietää vain, että missä tuotteet sijaitsevat, mutta B:ssä olisi hyvä tietää paljon muutakin esim. tietokoneohjelmien tuotosta sekä monista tietokoneohjelmista koostuvista tietokoneohjelmistoista.

3. Asiakaspalvelussa onnistuminen edellyttää useita eri asioita. Kerro omin sanoin esimerkkejä, ja perustele vastauksesi.

Asenne on erittäin tärkeä asiakaspalvelussa. Myös se, että miten käyttäydyt asiakasta kohtaan, eli et ole röyhkeä jne. Ei kukaan halua masentunutta asiakaspalvelijaa. Pitää myös osata kuunnella asiakasta. Avoimena oleminen on myös tosi tärkeätä.

4. Asiakkaat väittävät, että suomalainen palveluhenkilöstö ei tarpeeksi kysy asiakkaan toivomuksia, eikä keskustele asiakkaan kanssa tai kuuntele häntä. Mitä mieltä olet väitteistä? Laadi yleisönosastonkirjoitus asiasta, ja perustele huolella kirjoituksesi.
Mielestäni suomalainen palveluhenkilöstö on aktiivinen, kysyy jos tarvitsen jotain ja on ystävällinen. Joskushan käy niin, että asiakaspalvelija on ihan kujalla esim, ei tiedä, että mitä yrityksessä edes tehdään, missä tuotteet sijaitsevat jne.

5. Miten voit herättää asiakkaan kiinnostuksen omalla asiakaspalvelijan luonteella ja taidoilla? Kuvaile useita eri tapoja.

Kuuntelemalla, hymyilemällä ja olemalla aktiivinen ja kertoa tuotteista.

 

6. Kun palvelutilanne on ohi, mitä sinun tulisi tehdä, jotta saat selville, onnistuitko työssäsi?

Jos asikas  kiittää sinulle, niin se on hyvä merkki.

Reklamaatiot_artikkeli

Reklamaatio artikkelissä kerrotaan asiakkaiden valitusten teoista ja annosten korvauksista. Yleisimmät asiat, joista asiakkaat valittavat ovat lihan kypsyys tai ruoan liika suolaisuus. Jos ruuoasta löytyy esim. hammastikku, niin todennäköisesti koko annos korvataan veloituksetta. Jos pihvin kypsyydestä valitetaan. Mutta, jos keittiö on ajan tasalla, he valmistavat uuden pihvin eikä ala väitellä asiakkaan kanssa. Annoksen koosta ei yleensä kannata valittaa. Annoksen voi myös palauttaa keittiöön, jos on saanut eri annoksen jonka olet tilannut tai ruoassa on pilaantunutta makua tai hajua. Keittiön on vaikea ottaa kantaa palautuksen syyhyn, jos asiakas on syönyt jo koko annoksen. Jos annoksesi tulee liian hitaasti, niin se johtuu yleensä siitä, että ravintolassa on vähän työntekijöitä. Ei kannata valittaa siitä tarjoilijalle vaan suoraan esimiehelle tai johdolle. 

Mistä palvelu muodostuu?

• Itse palvelupaketti

• Tapa, jolla se tarjotaan

• Palvelusta saatava hyöty

Tuote on käsin kosketeltava asia. Tuotteille on aina määritelty selkeä hinta, joka mainitaan selkeästi. Palvelut taas ovat aineettomia. Palveluja käyttäessä asiakas itse osallistuu palvelutapahtuman tuottamiseen.

 Aineeton palvelu-esimerkki:

•       Hammaslääkäri

–      Ydinpalvelu: hampaan paikkaus

–      Lisäpalvelu: täydentävät ydinpalvelua, lisäävät käyttökelpoisuutta: suunhoidon neuvonta, ilmaisnäytetuotteet

–      Opastavat palvelut: vastaanottotiski ja neuvonta, palvelukuvasto, reittiviivat jne.

–      Viihtyvyyspalvelut: miellyttävä odotustila, lehtiä, rauhallista taustamusiikkia, viherkasveja, sohva/ nojatuolit, tv jne.

•       70-120€ (riippuu paikkojen määrästä)

 Konkreettinen tuote + palvelu

       •       Auton osto ja huoltopalvelupaketti

•       Ydin: auto ja helppo ajettavuus

•       Lisä: asiantunteva neuvonta/ huoltopalvelut/lisämyynti-valikoima/ katsastuskäynti asiakkaan puolesta

•       Opastava/ viihdyttävä: opasteet liikkeessä/ tuotekuvastot, vertailulistaukset/ huoltokirjat/ A4-infot lasissa/ kahviautomaatti/ lasten leikkinurkkaus/ mahd. myyntikoju


Palvelemisen muotoja:
Etsi ja mieti esimerkkejä eri organisaatioista, miten alla olevat kohdat toteutuvat?

•       Prisma

•       Asiakkaan oman osallistumisen määrä on suuri

•       Vuorovaikutuksen taso:

–      Prismassa myyjillä on työtehtävänä asiakkaiden palveleminen, myymälän siistiminen ja tavaroiden purku

•       Vuorovaikutteinen palvelu: Asiakaspalvelijat tulevat useimmin kysymään esim. tarviiko asiakas apua jonkin asian kanssa.

•       Itsensä palvelu

•       Avustava palvelu

•       Koneellinen palvelu: Ei ole


Aineettoman palvelun saatavuus:

Kuinka potentiaalisen asiakkaan voi tavoittaa? Mitkä voivat olla haasteita, jossa tavoittaminen onkin vaikeaa? Miten näitä haasteita voisi välttää?

•       Henkilökohtaisesti asiakkaalle voi lähettää lehden postissa. (esim. mainoslehti)

•       Sähköisin viestimin asiakkaaseen voidaan ottaa yhteyttä esim. tekstiviestillä

•       Kirjallisesti voidaan lähettää esim kirje

•       Tai itse myymälässä kun asiakas on läsnä.

Lisäpalvelujen saatavuus:
Prismassa on saatavilla kotiinkuljetus kodinkoneista. Kodinkoneiden ostoyhteydessä tuotteille annetaan takuu, jossa on yhteydessä huolto.
•       Kotiinkuljetus

•       Lajittelupisteet

•       Tuotteen huolto

•       Asiamiesposti

•       Ojentamispalvelu

•       Huomio ympäristöasioihin

Mistä palvelun laatu muodostuu?

•       Muodostuu sellaiseksi kuin A (=asiakas) sen mieltää

•       Kaikki seikat, minkä pohjalta A saanut mielikuvansa, vaikuttaa

•       Organisaation suunnitelmallinen viestintä

•       Kuulopuheet

 Tuotteen/ palvelun merkitys asiakkaalle:

•       Tuote tai sen puute toimii oman itsen jatkeena

•       Niiden avulla helpompi kertoa itsestä

•       Ostettu tuote edustaa unelmaa, mitä A haluaisi olla

•       Mitä A tuntee tuotetta käyttäessään?

•       Millaisena A näkee itsensä tuotteen kautta?

•       Torjuttu tai verhottu TARVE

•       Salainen halu herättää naapurissa kateutta???

 Huom. A=asiakas

nettisivut

https://drive.google.com/open?id=0B5egOVWkgEtRek1JSFcxTGJ0cW8

Etäneuvotteluyhteydet

Google Hangouts:

+Ilmainen
+Helppo käyttää
+Voi kirjautua suoraan Google tilillä

TeamViewer

+Pystyy jakamaan tiedostoja toisten kanssa
+Monta ihmistä voi puhua samaan aikaan
-Ei toimi välillä

TeamSpeak
+Helppo käyttöinen
+Hyvä äänenlaatu
+Hieno ulkoasu
-Joidenkin mielestä kömpelö
-Maksaa jos haluaa paremman

Jitsi Meet

+Helppo käyttöinen
+Rajaton keskustelijoiden määrä

Skype

+Helppo käyttöinen
+Rajaton keskustelijoiden määrä
-Ei tomi välillä
-Huono äänenlaatu

Discord

+Hyvä äänenlaatu
+Rajaton keskustelijoiden määrä
+Ilmainen
+Helppo käyttöinen
-Ei ole näytönjakoa 

Sovelluksissa joissa pystyy jakamaan näytön, se on helppoa. Ja muutenkin helppokäyttöisiä

Lisää työnhaun uusimmista menetelmistä

TYÖNHAKUUN LIITTYVÄT MENETELMÄT:

Työmarkkinat – avoimessa haussa ja piilossa olevat työpaikat: 

Rekrytointiprosessi koostuu näkyvästä ja näkymättömästä osasta.

Miten saada suurin hyöty omista olemassaolevista kontakteista ja verkostoista:

Kysyä läheisiltä ihmisiltä esim. ystävät, tuttavat, kollegat ja sukulaiset.

Työnhakumenetelmät:

- Avoin Hakemus (kirjeet / puhelinsoitot)
- Työpaikkailmoitukset
- Rekrytointiyritykset
- Yhteydenottokirjeet

Miten valitaan sopivat työnhakumenetelmät:

- Arvioitu avoinna olevien työpaikkojen määrä ko. sektorilla
- Kilpailutekijät / hakijoiden määrä
- Merkittävimmät rekrytointimenetelmät ko. sektorilla
- Maantieteelliset seikat: alueellinen, kansallinen, eurooppalainen tai maailmanlaajuinen toimintakenttä
- Rekrtytoinnista vastaavien päätöksentekomenetelmät, saavutettavuus ja yhteydenottokanavat


TYÖNHAUSSA UUSIA KANAVIA:

Yritykset haluavat uusia tapoja, millä he voisivat valita työpaikkaan työntekijöitä.
Tälläisiä menetelmiä testattiin: Video itsestä ja Ryhmätapaaminen.