Taulukko

	MILLAINEN ASIAKAS ON USEINMITEN? (yksityinen kuluttaja/ yritys)	MITÄ/MISTÄ OSATTAVA KERTOA, JOTTA ASIAKAS SAA OSTOPÄÄTÖKSEN TEHTYÄ? (=TUOTETUNTEMUS)	MILLAINEN ON LAADUKAS TUOTE/PALVELU KYSEISEN YRITYKSEN TAPAUKSESSA?
Elektroniikkaan perustuvassa kauppaliikkeessä? Esim. Gigantti	Kuluttaja-asiakkaille mahdollisimman edullisesti tuotteita pienyritykset	·          tuotteen ominaisuudet ·         osattava etsiä tietyin ominaisuuksia olevia tuotteita ·         kuinka tyytyväisiä muut ovat olleet ·         hinta ·         takuu ·         osamaksusuunnitelmanmahdollisuus, maksuehdot ·         kuljetus ·         turvallisuusohjeet ·         valmistusmaa ·         tietää/tuntee miten liikkeessä markkinoidaan, millaisia kampanjoita menossa	·         Kestävä ·         Kallis ·         Ystävällinen myyjä ·         aktiivinen myyjä ·         myyjän tietovarasto ·         hinta-laatusuhde ja asiakkaan tarve osattu yhdistää ·         luottamuksen muodostaminen asiakkaaseen ·         pitkäikäisyys
Ohjelmistoyrityksissä?	Isot/ pienet yritykset	·         ominaisuudet ·         ohjelmiston teho ·         käyttöyrityksen/ henkilökunnan koko ·         päivitystarpeet ·         hinta ·         käyttökoulutus ·         maksutavat ·         hinta per järjestelmän kautta liikkuva lasku tms. ·         kartoittavat kysymykset siitä, millaiseen tarpeeseen ohjelma tulee	·         saako yritys juuri tarvitsemansalaisen ohjelmiston, käyttökoulutuksen, jatkuvan teknisen tuen yms.
Mainostoimistossa?	yritys vaalityötä tekevät yksityiset ihmiset	·         minkälaisen mainoksen he saavat kyseisellä rahasummalla (budjetti) ·         mediaosaaminen ·         millaisiin tarpeisiin ratkaisua etsitään ·         työn aikataulusta sopiminen ·         kirjallinen sopimus	·         mainos, jonka asiakas hyväksyy ·         sovitut asiat tehty ennalta sovittuun aikaan mennessä ·         mainonnan näkyvyys, tuottavuus ·
Nettisivuja tuottava yritys	Yksityinen/yritys yhdistykset	·         minkälaisen nettisivun he aikovat tehdä ·         kirjallinen sopimus ·         työn aikataulusta sopiminen ·         millaisiin tarpeisiin ratkaisua etsitään ·         mediaosaaminen ·         hinta ·         käyttöönotto ja – ohjeistus sivujen päivittämiseen	·         sellainen, että yritys saa sellaiset sivut, jonka he haluavat ·         tilaus tehty sovitussa aikataulussa ·         vaivaton käyttää ·         ensimmäisenä hakukoneessa näkyvä ·         linkitys ·         monilla eri kielillä ·
Muu, Mikä? viraston henkilökunta	Kaikki	·         koneen speksit ja sen sisältämät osat ·         auttaa asiakkaita	·         asiakas saa tietoonsa kaikki
Kuka on sisäinen asiakas?	SISÄINEN ASIAKAS ·         yrityksen/ työpaikan työntekijät toinen toisilleen ·         vakuutusyhtiöt, pankit, veroviranomaiset, maahantuojat jne… KAIKKI, joiden kanssa ollaan tekemisissä, jotta homma toimii, mutta he eivät tuo meille rahaa	ULKOINEN ASIAKAS ·         kuluttajat